POLITICĂ DE LIVRARE ȘI RETUR

(valabilă pentru www.shop.anticpawn.eu)

1. Livrarea produselor

1.1. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat:

• în coșul de cumpărături;

• în pagina „Detalii comandă”.

Costul final depinde de:

• greutatea totală a coletului;

• adresa de livrare;

• tarifele curierului ales.

Livrare GRATUITĂ prin curier rapid, la nivel național, pentru comenzile cu valoare mai mare de 500 RON.

1.2. Termen de livrare

Pentru produsele aflate în stoc:

• livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii:

• aceasta este verificată și confirmată de un operator;

• veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și termenul estimat de livrare.

Nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală. Livrarea se face exclusiv la adresa indicată în comandă.

1.3. Aria de livrare

Livrarea este disponibilă doar pe teritoriul României.

În momentul în care livrarea internațională va fi disponibilă, aceasta va fi afișată separat în coșul de cumpărături, împreună cu tarifele aferente.

1.4. Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil:

• veți fi contactat de echipa noastră;

• se va comunica un termen estimativ de livrare sau

• se poate anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei achitate.

1.5. Situații excepționale

Pot exista întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, perioade aglomerate, programul curierilor, situații de forță majoră). În astfel de cazuri, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil.

După generarea AWB-ului, veți primi un e-mail cu:

• numărul de urmărire;

• numele curierului;

• link pentru urmărirea livrării.

2. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. Procedura de retur

3.1. Solicitarea returului

Cererea de retur se face în scris, la adresa:
📧 anticpawn@gmail.com, în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului.

După solicitare, veți primi instrucțiuni privind returnarea produsului.

3.2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în stare inițială;

• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;

• să fie returnat cu ambalajul original, etichete și documente (dacă este cazul).

Produsele utilizate, deteriorate sau incomplete pot fi refuzate.

3.3. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă;

• produsele personalizate.

Acestea sunt produse care nu se află în stoc la momentul comenzii și sunt realizate sau comandate special pentru client.

4. Modalități de retur

4.1. Ridicare de la domiciliu

Puteți opta pentru ridicarea coletului de către curier:

• Colete standard (0–30 kg): 25 lei (TVA inclus)

• Colete non-standard (30–99 kg): 59 lei (TVA inclus)

Costul returului va fi reținut din suma rambursată.

Curierul va veni la adresa indicată, fără a fi necesară tipărirea unei etichete.

4.2. Retur organizat de client

Alternativ, puteți trimite produsul printr-un curier ales de dumneavoastră, suportând costul transportului.

5. Rambursarea sumelor

Dacă returul este acceptat:

• rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

• termenul maxim este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului în depozitul nostru.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este defect sau neconform:

• vă rugăm să ne contactați imediat la anticpawn@gmail.com sau telefonic;

• reclamația trebuie însoțită de poze sau material video relevant.

După analiză:

• produsul va fi înlocuit sau

• contravaloarea va fi rambursată integral, inclusiv costurile de livrare.

7. Contact

Pentru orice informații legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:
📧 anticpawn@gmail.com