Politică de livrare și retur
LIVRARE
Costul livrarii produselor din comanda ta este afisat in cosul de cumparaturi si in pagina "Detalii comanda". Aceasta valoare depinde de greutarea totala a produselor si de distanta fata de rutele standard ale curierilor. Modificand adresa de livrare se va modifica automat si costul de transport al comenzii dupa caz.
Livrarea este GRATUITA prin curier rapid in toata tara in 24-48 ore la comenzi de peste 500 RON!
In cazul produselor aflate in stoc, livrarea la nivel national se realizeaza in aproximativ 1-3 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii pe site-ul nostru. O comanda plasata rezerva stocul si urmeaza a fi confirmata de un operator uman, fie in aceeasi zi, fie in urmatoarea zi lucratoare. In momentul confirmarii comenzii vei primi un email cu detaliile comenzii si cand urmeaza sa fie livrata.
Nu exista optiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicata in procesul de comanda online.
Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Atunci cand va fi disponibila si livrarea la nivel European, in cosul de cumparaturi va fi semnalizat acest serviciu precum si costul aferent.
In cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de catre echipa noastra de suport pentru a stabili termenul de livrare in functie de disponibilitatea stocului.
Odata ce am agreat impreuna un termen de livrare, facem tot ceea ce tine de noi pentru a-l respecta. Uneori apar situatii exceptionale pe care nu le putem controla (crize care afecteaza transporturile internationale si nationale, relatia cu furnizorii nostri, situatii datorate programului transportatorilor parteneri pe care nu le putem prevedea, situatii extreme datorate conditiilor de vreme, accesul dificil la adresa, etc.) In aceste cazuri vom comunica rapid eventualele intarzieri sau se poate accesa “contul tau” pentru a afla stadiul livrarii de catre curier.
Dupa generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) in platforma curierului vei primi un email de la anticpawn@gmail cu detaliile despre livrare: numar AWB, nume firma de curierat si un link pentru urmarirea online a intregului proces de livrare. Este posibil ca si firma de curierat sa iti trimita o notificare email sau SMS cu cateva ore inainte de livrare.
Daca ai ratacit aceste notificari email, poti oricand solicita retrimiterea lui.
Toate livrarile se efectueaza prin transportatori autorizati, cu licenta de transport national care respecta legislatia privind protectia datelor personale.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.
RETUR
În cazul în care produsul achizitionat nu v-a îndeplinit așteptările, vă oferim posibilitatea de a face o returnare.
Cererea de retur trebuie sa fie formulata si trimisa pe adresa noastra de email anticpawn@gmail in termen de maxim 14 zile de la ridicarea coletului.
Vă prezentăm în detaliu condițiile și diferitele opțiuni disponibile ca să puteți returna articolele dvs.
CONDIȚII PENTRU EFECTUAREA UNEI RETURNĂRI
Trebuie să finalizați demersurile de returnare în termenul stabilit:
Cumpărare online: aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii.
Produsele la comandă* sau personalizate nu sunt acoperite de dreptul de retur!
Articolele trebuie să fie în starea inițială și să păstreze toate ambalajele originale, instrucţiunile şi alte documente (dacă este cazul).
Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit după desigilare, dacă produsul nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat, dacă este deteriorat. În consecință, ar trebui să aveţi grijă rezonabilă de produse cât timp se află în posesia dumneavoastră.
Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice în prealabil Anticpawn SRL în scris către adresa de e-mail anticpawn@gmail.com ca să vă oferim instrucţiuni referitor la procesul de retur.
RIDICARE DE LA DOMICILIU
A. Colete standard (greutate 0-30 kg si lungime 0-110 cm) - costul returului este 25 lei TVA inclus
B. Colete non-standard (greutate 30-99 kg si lungime 110-199 cm) - costul returului este 59 lei TVA inclus
Vă oferim opțiunea de a returna articolele dvs. prin intermediul serviciului nostru de ridicare de la domiciliu. Costul fiecărei cereri de returnare va fi scăzut din suma care vi se rambursează.
Odată ce ați efectuat solicitarea de returnare si se da curs procesului, va veni un curier pentru ridicarea coletului de la adresa selectata. Nu este necesar să tipăriți eticheta de returnare, curierul o va avea pregătită. Rețineți că această opțiune este disponibilă numai pentru cumpărăturile online.
Alternativ, puteti organiza returul pe cont propriu, suportand costul.
Rețineți: trebuie să expediați articolele pe care doriți să le returnați înainte de a expira termenul de returnare.
Odată ce primim produsul returnat, îl vom analiza și vă vom informa cu privire la dreptul de a vi se rambursa contravaloarea acestuia. În cazul in care produsul a fost folosit după desigilare, nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat, a fost deteriorat de către client, sau nu prezintă ambalajul și etichetele originale, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Dacă în urma inspectării produsului, returul a fost acceptat, vom efectua rambursarea utilizând aceeaşi metodă folosită pentru efectuarea plăţii cel mai târziu în termen de 14 zile de la primirea produsului fizic in depozitul nostru.
Returnarea produselor defecte
În cazul în care produsul nu este conform cu Contractul în momentul livrării, trebuie să ne contactaţi imediat prin intermediul formularului nostru de contact şi să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă, sau ne puteţi contacta telefonic la numărul 0040752634611, sau pe email la anticpawn@gmail.com, pentru a organiza ridicarea produsului de la adresa indicată. Reclamația trebuie însoțită întotdeauna de o imagine sau film demonstrativ.
Odată ce primim produsul returnat, îl vom analiza integral și vă vom informa cu privire la dreptul de a vi se rambursa contravaloarea lui sau de a vi se înlocui produsul (după caz), printr-un e-mail, într-o perioadă rezonabilă de timp (14 zile lucratoare de la primirea sesizarii in scris pe email). Rambursarea sau înlocuirea articolului va avea loc cât mai curând cu putinţă, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care v-am confirmat printr-un e-mail că aveţi dreptul la o rambursare sau înlocuire pentru produsul neconform. Sumele achitate pentru produsele returnate din cauza unor deteriorări sau defecte reale, vă vor fi rambursate integral, precum şi costurile de livrare suportate de dumneavoastră pentru primirea produselor.
Vom efectua rambursarea utilizând aceeaşi metodă folosită pentru efectuarea plăţii cel mai târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de anulare.
Returnarea produselor la comandă sau personalizate
*Produsele la comandă sau personalizate sunt acelea care nu se află în stocul comerciantului la data plasării comenzii și pentru care se plasează o comandă la producător.
Produsele la comandă sau personalizate nu sunt acoperite de dreptul de retur.